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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Gestão de Contas
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Gestão de Contas altamente motivado e experiente para liderar nossas iniciativas de relacionamento com clientes e garantir a excelência na administração de contas estratégicas. Este profissional será responsável por manter e expandir relacionamentos com clientes-chave, identificar oportunidades de crescimento e garantir a entrega de soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa.
O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, pensamento estratégico e capacidade de liderança. Ele ou ela atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, assegurando que todas as interações sejam positivas e produtivas. Além disso, será responsável por coordenar equipes internas para garantir que os serviços e produtos sejam entregues com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.
As responsabilidades incluem o desenvolvimento de planos de conta personalizados, análise de dados de desempenho, identificação de riscos e oportunidades, e a implementação de estratégias para melhorar a satisfação do cliente. O Gerente de Gestão de Contas também deverá colaborar com as equipes de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente.
Este cargo exige experiência comprovada em gestão de contas, preferencialmente em ambientes B2B, além de forte conhecimento em CRM, métricas de desempenho e técnicas de negociação. A capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas prioridades e manter um alto nível de organização é essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por construir relacionamentos duradouros com clientes, tem um histórico de sucesso em gestão de contas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada para resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e desenvolver relacionamentos com contas estratégicas
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes
- Elaborar e implementar planos de conta personalizados
- Analisar dados de desempenho e gerar relatórios
- Identificar oportunidades de crescimento e expansão
- Coordenar equipes internas para atender às necessidades dos clientes
- Garantir a entrega de produtos e serviços com qualidade
- Negociar contratos e termos com os clientes
- Monitorar a satisfação do cliente e implementar melhorias
- Resolver conflitos e problemas de forma eficaz
- Colaborar com equipes de vendas, marketing e produto
- Acompanhar tendências de mercado e concorrência
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Administração, Marketing ou área relacionada
- Experiência comprovada em gestão de contas B2B
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de análise e pensamento estratégico
- Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: Salesforce)
- Habilidade em negociação e resolução de conflitos
- Capacidade de liderar equipes multifuncionais
- Organização e gestão de tempo eficaz
- Foco em resultados e orientação para o cliente
- Disponibilidade para viagens, se necessário
- Conhecimento em métricas de desempenho e KPIs
- Domínio do pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em gestão de contas estratégicas?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um cliente?
- Como você prioriza múltiplas demandas de clientes simultaneamente?
- Você tem experiência em negociação de contratos?
- Como você mede o sucesso na gestão de contas?
- Está disposto(a) a viajar a trabalho, se necessário?
- Já trabalhou com equipes multifuncionais? Como foi a experiência?
- Quais estratégias você utiliza para fidelizar clientes?
